Realizacja · Gabinet psychologiczny
Rezerwacja wizyt zamiast nieodebranych telefonów
Gabinet przyjmował zapisy telefonicznie — w godzinach, w których trwały sesje i nikt nie mógł odebrać. Rezerwacja terminu przeniosła się na stronę.
- Rok
- 2025
- Czas współpracy
- 6 miesięcy
- Sektor
- Gabinet psychologiczny
Opisał Mikołaj Burdzy ·
Sytuacja
Telefon dzwoni dokładnie wtedy, kiedy nie można odebrać
Stan zastany, opisany objawami, które dało się zobaczyć — nie diagnozą postawioną po fakcie.
Cały grafik gabinetu to sesje, a zapisy przyjmowano telefonicznie. Godziny, w których pacjent dzwoni, pokrywają się niemal dokładnie z godzinami, w których prowadząca jest zajęta. Nieodebrany telefon od osoby, która akurat zebrała się na pierwszy kontakt, zwykle nie wraca.
Co było widać
- Zapisy wyłącznie telefonicznie i mailowo, w godzinach pracy gabinetu
- Połączenia przychodziły w trakcie sesji, kiedy nie można było odebrać
- Brak potwierdzenia terminu w formie, do której pacjent może wrócić
- Brak przypomnień przed wizytą
- Każda zmiana treści na stronie wymagała kontaktu z wykonawcą
Rozwiązanie
Termin rezerwowany wtedy, kiedy pacjent o tym myśli
Rezerwacja terminu stoi na stronie i działa poza godzinami pracy gabinetu, więc pierwszy kontakt nie zależy od tego, czy ktoś odbierze. Potwierdzenie idzie mailem od razu, przypomnienie przed wizytą — automatycznie. Terminy wpadają do kalendarza prowadzącej, więc nie ma drugiego grafiku do pilnowania. Treści gabinet zmienia sam, w panelu.
Zakres wdrożenia
Rezerwacje
- Wybór terminu z dostępnych okien
- Potwierdzenie e-mail i przypomnienie przed wizytą
- Synchronizacja z kalendarzem prowadzącej
Strona
- Opis specjalizacji i metod pracy
- Formularz kontaktowy prowadzący dane do panelu
- Panel do samodzielnej edycji treści
Infrastruktura
- Hosting i domena na koncie klientki
- Wysyłka poczty transakcyjnej
Przebieg
Jak to szło
Dni robocze na etap. To mój własny zapis własnej pracy — nie suma kalendarzowa i nie deklaracja tempa.
| Etap | Co się działo | Opis | Czas |
|---|---|---|---|
| 01 | Rozmowa o grafiku | Ustaliliśmy, jak wygląda tydzień pracy gabinetu, ile trwa wizyta, ile potrzeba przerwy między sesjami i z jakim wyprzedzeniem można się zapisać. Z tego wynikły reguły dostępności w rezerwacji. | 1 dzień |
| 02 | Projekt | Projekt strony i ekranu rezerwacji. Ścieżka od wejścia na stronę do potwierdzonego terminu ma być krótsza niż napisanie wiadomości. | 3 dni |
| 03 | Budowa | Rezerwacja terminów, synchronizacja z kalendarzem, automatyczne potwierdzenia i przypomnienia, panel do edycji treści strony. | 7 dni |
| 04 | Uruchomienie | Testy rezerwacji na realnym kalendarzu, sprawdzenie, czy przypomnienia dochodzą, przekazanie panelu i obserwacja pierwszych zapisów. | 2 dni |
Narzędzia
- React
- TypeScript
- Tailwind CSS
- Google Calendar API
Zastrzeżenie
Czego na tej stronie nie ma
Bo brak wyjaśnienia czyta się jak brak wyników.
Nazwy klienta. W regulaminie mam zapisane, że informację o współpracy publikuję wyłącznie za uprzednią pisemną zgodą klienta, a tej zgody nie mam. Dotyczy to tak samo nazwy, logo, adresu strony i zrzutu ekranu — zrzut ekranu całej strony niesie nazwę i logo, więc nazywa firmę dokładnie tak samo skutecznie.
Liczb opisujących efekt. Ta realizacja miała podane wyniki: procenty, etaty, godziny. Wszystkie pochodziły od klienta, żadna nie miała podanego punktu odniesienia, metody ani okresu, i żadnej nie mierzyłem sam. Wolę nie mieć tu dowodu, niż mieć cytat, który wygląda jak dowód. Liczby wrócą, kiedy będą pochodzić z pomiaru wykonanego tą samą metodą przed i po — z tego, co opisuję na stronie pomiar procesu ofertowania.
Zostało to, za co odpowiadam osobiście: sytuacja wyjściowa, zakres i przebieg prac.
Rejestr
Pozostałe opisane wdrożenia
-
2024
4 tygodnie
Firma sprowadzająca samochody
Dziesiątki zapytań dziennie o wycenę i dostępność, każde odpisywane ręcznie i każde przepisywane do arkusza. Gotowe odpowiedzi, wycena importu z linku do ogłoszenia i jeden rejestr zgłoszeń dla trzech domen.
-
2024
2 miesiące
Firma IT i sieci komputerowe
Zgłoszenia serwisowe, zapytania o wycenę i pytania techniczne przychodziły do jednej skrzynki — bez kategorii, bez statusu i bez informacji o tym, kto już odpisał.
-
2025
2 miesiące
Platforma do nauki języka obcego online
Zapisy prowadzone ręcznie, przez komunikator i pocztę, wyłącznie w godzinach pracy nauczyciela — dla uczniów, którzy siedzą w innej strefie czasowej.
-
2024
2 tygodnie
Skup samochodów — wejście na rynek niemiecki
Osobna domena, osobny język i osobny formularz — ale zgłoszenia trafiają do tego samego panelu co krajowe, oznaczone rynkiem. Dwa tygodnie od decyzji do publikacji.
Zaczynamy od policzenia, nie od projektu
Każde z opisanych wdrożeń zaczęło się od pytania, którędy wchodzi zapytanie ofertowe i gdzie się zatrzymuje. Jeśli z rozmowy wyjdzie, że pomiar procesu ofertowania się nie zwróci, powiem to od razu.
Poniedziałek–piątek, 9:00–17:00