Stała obsługa techniczna · Wrocław
Klient nie wybrał tańszego. Wybrał tego, kto odpisał pierwszy.
Prowadzę systemy, przez które przechodzą Państwa zapytania ofertowe — od formularza do faktury. Jeden programista przypisany na stałe, rozliczany co miesiąc z tego, co faktycznie działa.
To nie jest obsługa informatyczna. Nie zajmuję się drukarkami, siecią ani komputerami pracowników. Odpowiadam za drogę, którą zapytanie ofertowe przechodzi od formularza do faktury.
- Zapytania ofertowe miesięcznie
- 120
- Bez odpowiedzi w 24 h
- 38
- Średnia wartość zamówienia
- 4 200 zł
- Historyczna konwersja z zapytania
- 11%
Utracone rocznie
210 672 zł
38 × 12 × 4 200 zł × 11%. Ta liczba nie jest Państwa liczbą — Państwa policzę w pomiarze, na Państwa danych, tą samą metodą.
Problem
Zapytania nie giną z powodu ceny
Giną między skrzynką, Excelem i osobą, która akurat była na urlopie.
Firma, która przyjmuje osiemdziesiąt albo dwieście zapytań ofertowych miesięcznie, prawie nigdy nie traci ich świadomie. Traci je w miejscach, których nikt nie mierzy: w skrzynce, do której ma dostęp pięć osób i nikt nie odpowiada za żadną wiadomość. W arkuszu, który jest aktualny do czwartku. W wycenie, która wymaga zajrzenia do trzech systemów, więc czeka do jutra — a klient dostaje odpowiedź od kogoś innego dziś.
To nie jest problem strony internetowej i nie rozwiąże go ładniejszy formularz. To jest problem procesu, który nigdy nie został policzony. Dlatego nie zaczynam od projektowania, tylko od pomiaru.
Model
Nie projekt. Stała obsługa.
Rozliczenie miesięczne, wypowiedzenie po Państwa stronie, na koniec każdego kwartału.
Agencja sprzedaje projekt, odbiera go i znika — a za rok nikt nie ma haseł do domeny. Etat trzeba najpierw znaleźć, a potem utrzymać przez cały rok, także w miesiącach bez pracy. Ja jestem trzecią opcją: przypisany na stałe, znam Państwa proces, odpowiadam za niego dalej.
| Poziom | Miesięcznie | Zakres |
|---|---|---|
| Opieka | 2 400 zł | Utrzymanie, monitoring, kopie zapasowe, poprawki bezpieczeństwa, drobne zmiany. Bez zarezerwowanego dnia rozwojowego. |
| Rozwój poziom z zarezerwowanym dniem | 6 500 zł | Wszystko z Opieki oraz jeden stały dzień w tygodniu zarezerwowany dla Państwa firmy. |
| Dodatkowy dzień | 1 900 zł | Kiedy w danym miesiącu potrzebują Państwo więcej. Rozliczam dniami — nie prowadzę stawki godzinowej i nie wystawiam rachunku za minuty. |
Wdrożenie
Jeśli z pomiaru wynika, że trzeba coś zbudować — od 18 000 zł netto. Zakres wynika z pomiaru, nie z cennika, i sprzedaję je wyłącznie z co najmniej 6 miesiącami obsługi.
Wyjście
Na koniec każdego kwartału mogą Państwo obniżyć poziom współpracy lub ją zakończyć z 30-dniowym wypowiedzeniem, bez podania przyczyny.
Wejście
Zaczynamy od pomiaru
Płatny, zakończony dokumentem, bez zobowiązania do dalszej współpracy.
Nie wyceniam strony przez telefon. Zamiast tego przez 5 dni roboczych mierzę Państwa proces ofertowania: ile zapytań wpada, ile zostaje bez odpowiedzi, ile czasu zajmuje przygotowanie wyceny i ile ta zwłoka kosztuje rocznie.
Dostają Państwo raport z liczbami, opisaną metodą i listą tego, co da się usunąć — niezależnie od tego, czy zdecydują się Państwo pracować dalej ze mną. Jeśli z pomiaru wyjdzie, że nie warto nic budować, napiszę to wprost.
3 900 zł
Cena wprowadzająca dla pierwszych trzech pomiarów.7 900 zł
Cena docelowa5
Dni roboczych od przekazania danychDopasowanie
Dla kogo to jest
I dla kogo zdecydowanie nie.
Pracuję z polskimi firmami zatrudniającymi od 20 do 150 osób, które nie mają — i nie planują mieć — własnego programisty, a co miesiąc przyjmują kilkadziesiąt albo kilkaset zapytań ofertowych wymagających policzonej odpowiedzi: wyceny, konfiguracji, sprawdzenia wykonalności. Zwykle obsługuje je dziś od dwóch do ośmiu osób w mailu i w arkuszu.
Kiedy nie jestem dobrym wyborem
Szukają Państwo strony i ciszy.
Nie sprzedaję wdrożeń bez dalszej współpracy. Minimum to sześć miesięcy obsługi — jeśli to nie pasuje, polecę kogoś imiennie.
Potrzebują Państwo obsługi informatycznej.
Drukarki, sieć, stanowiska, hasła do Windowsa — to nie ja. Znam dwie firmy we Wrocławiu, które się tym zajmują, i podam ich nazwy.
Potrzebują Państwo dyżuru poza godzinami pracy.
Pracuję poniedziałek–piątek, 9:00–17:00 i nie będę wmawiał, że jest inaczej. Czasy reakcji ustalamy w umowie i obowiązują w tych godzinach.
Ciągłość
Co się dzieje, kiedy mnie nie ma
Najpoważniejsze pytanie przy jednoosobowym dostawcy. Odpowiadam na nie przed podpisaniem, nie po.
Gdyby mnie jutro zabrakło, Państwa firma nie może się zatrzymać — i to jest właściwy zarzut wobec każdego dostawcy w liczbie jednej osoby. Dlatego repozytorium z kodem Państwa systemu należy do Państwa od pierwszego dnia, na Państwa koncie, a nie „na życzenie”. Dokumentacja techniczna i instrukcja uruchomieniowa są częścią wdrożenia, nie dodatkiem.
Prowadzę maksymalnie 5 firm jednocześnie. To nie jest zabieg sprzedażowy — to warunek, żeby zadeklarowany czas reakcji cokolwiek znaczył.
Realizacje
Co zbudowałem
Opisane tym, co zostało zbudowane i jak długo trwa współpraca — bez nazw i bez liczb, których sam nie zmierzyłem.
Firma sprowadzająca samochody z importu
2024 · 4 tygodnie wdrożenia
Panel obsługi zapytań z automatycznymi odpowiedziami i wyceną. Osobny serwis na rynek niemiecki, obsługiwany z tego samego panelu przez znacznik rynku, z przelicznikiem PLN/EUR.
Wykonawca instalacji sieciowych
Wdrożenie i utrzymanie
Zamknięcie rozproszonej korespondencji w jeden formularz zgłoszeniowy z kolejką.
Nazw firm nie podaję, bo informację o współpracy publikuję wyłącznie za uprzednią pisemną zgodą klienta — tak samo, jak jest to zapisane w regulaminie. Liczby dotyczące efektów tych wdrożeń pochodzą od klientów i nie były przeze mnie niezależnie zmierzone, dlatego ich tu nie ma. Podam je, kiedy będą pochodzić z pomiaru wykonanego tą samą metodą przed i po.
Trzydzieści minut, żeby sprawdzić, czy w ogóle pasujemy
Rozmawiamy o Państwa procesie ofertowania, nie o stronie. Jeśli z rozmowy wyjdzie, że pomiar się nie zwróci, powiem to od razu — zanim ktokolwiek wystawi fakturę.
Poniedziałek–piątek, 9:00–17:00