Jedna osoba to ryzyko. Opisane i ograniczone.

Prowadzę najwyżej 5 firm równolegle. To nie jest zabieg sprzedażowy ani sztuczna rzadkość — to warunek arytmetyczny. Czas reakcji wpisany do umowy jest funkcją tego, ile spraw może wpaść tego samego przedpołudnia. Dostawca bez limitu klientów może obiecać dowolnie krótki czas reakcji, bo nic go z tej obietnicy nie rozlicza w momencie, w którym podpisuje szóstą umowę w tym kwartale.

W poziomie „Rozwój” jeden dzień w tygodniu jest zarezerwowany dla jednej firmy i nie jest w tym czasie sprzedawany nikomu innemu. Kiedy limit jest wyczerpany, mówię, że jest wyczerpany, i podaję najbliższy realny termin — zamiast przyjmować zlecenie ponad stan i tłumaczyć się później z opóźnień.

Świadomie nie publikuję tu ani jednej liczby opisującej dostępność systemu czy średni czas reakcji. Nie mam z czego ich policzyć, a liczba bez pomiaru jest ozdobą, nie zobowiązaniem. Konkretne czasy reakcji dla awarii, usterki i zwykłej zmiany ustalamy w tabeli SLA w umowie, zanim ktokolwiek ją podpisze.

Biorę urlop, bo inaczej nie da się pracować z tą samą firmą przez kilka lat. Terminy podaję z wyprzedzeniem, przed rozpoczęciem kwartału, i nie planuję ich na tydzień uruchomienia wdrożenia ani na okres, który firma wskaże jako sezon.

W poziomie z zarezerwowanym dniem tygodniowym dzień, który przypada na urlop, nie przepada — przenosimy go w obrębie tego samego miesiąca. Miesięczna kwota się przez to nie zmienia: zarezerwowany dzień jest przenoszony, a nie odliczany. Jeżeli w danym miesiącu nie da się go przenieść, przechodzi na miesiąc następny.

Przy chorobie odzywam się tego samego dnia roboczego i podaję realny termin, nawet jeśli jest zły. Nie mam dyżuru poza godzinami pracy i nie zamierzam go sprzedawać, bo jednoosobowy dyżur całodobowy jest obietnicą, której nikt nie dotrzymuje dłużej niż kwartał.

Jeśli nieobecność ma być długa, uruchamiam procedurę przekazania z ostatniej części tej strony — tę samą, która obowiązuje przy zakończeniu współpracy. Jest opisana wcześniej, niż staje się potrzebna.

Na koniec każdego kwartału mogą Państwo obniżyć poziom współpracy lub ją zakończyć z 30-dniowym wypowiedzeniem, bez podania przyczyny.

Obniżenie poziomu działa tak samo jak zakończenie: jeśli po roku okaże się, że jeden zarezerwowany dzień w tygodniu to za dużo, przechodzimy na poziom „Opieka” bez negocjacji i bez ceny karnej. Jedyne zobowiązanie o dłuższym terminie dotyczy wdrożenia — sprzedaję je wyłącznie z co najmniej 6 miesiącami obsługi, bo system oddany bez dalszej opieki przestaje nadążać za procesem, który miał obsługiwać.

Nie warunkuję wydania kodu czy dostępów zapłatą ostatniej faktury i nie mam do tego żadnego narzędzia — repozytorium i konta przez cały czas stoją po stronie firmy. Nierozliczoną fakturę załatwia się wezwaniem do zapłaty, nie zakładnikiem.