Realizacja · Firma sprowadzająca samochody
Panel obsługi zapytań zamiast skrzynki i arkusza
Dziesiątki zapytań dziennie o wycenę i dostępność, każde odpisywane ręcznie i każde przepisywane do arkusza. Gotowe odpowiedzi, wycena importu z linku do ogłoszenia i jeden rejestr zgłoszeń dla trzech domen.
- Rok
- 2024
- Czas współpracy
- 4 tygodnie
- Sektor
- Firma sprowadzająca samochody
Opisał Mikołaj Burdzy ·
Sytuacja
Pięć osób do obsługi zapytań, budżet na dwie
Stan zastany, opisany objawami, które dało się zobaczyć — nie diagnozą postawioną po fakcie.
Firma sprowadza samochody na zamówienie. Każde zapytanie wymagało policzonej odpowiedzi: ile będzie kosztował transport, cło i akcyza dla konkretnego ogłoszenia z zagranicznego portalu. Rachunek robiło się ręcznie w arkuszu, odpowiedź pisało się od zera, a ślad po całej sprawie zostawał w prywatnej skrzynce tego, kto akurat odpisał.
Co było widać
- Zapytania wpadały do wspólnej skrzynki, w której nie było widać, czy ktoś już odpisał
- Wycena importu liczona ręcznie w arkuszu, osobno dla każdego ogłoszenia
- Odpowiedź na powtarzalne pytanie pisana od nowa przy każdym zapytaniu
- Trzy domeny obsługiwane trzema osobnymi procesami
- Brak jednego miejsca, w którym widać wszystkie sprawy w toku
Rozwiązanie
Jeden panel, trzy domeny, jeden rejestr
Zbudowałem panel, w którym zapytanie ze wszystkich trzech domen ląduje jako sprawa z załącznikami i statusem. Do tego dwie rzeczy, które skracają samą odpowiedź: biblioteka gotowych odpowiedzi wysyłanych jednym kliknięciem i wycena importu liczona z linku do ogłoszenia, zamiast z arkusza. Na stronie stanął ten sam kalkulator, więc część klientów liczy sobie koszt sama, zanim w ogóle napisze.
Zakres wdrożenia
Panel operacyjny
- Rejestr zgłoszeń ze statusami i załącznikami
- Biblioteka gotowych odpowiedzi
- Wycena importu z linku do ogłoszenia
Strony
- Dwie domeny sprzedażowe na dwa rynki
- Konfigurator kosztów importu dla klienta
- Panel treści: oferty, wpisy i galerie zdjęć
Utrzymanie
- Hosting i domeny na kontach klienta
- Poczta firmowa
- Kopie zapasowe
Przebieg
Jak to szło
Dni robocze na etap. To mój własny zapis własnej pracy — nie suma kalendarzowa i nie deklaracja tempa.
| Etap | Co się działo | Opis | Czas |
|---|---|---|---|
| 01 | Mapowanie procesu ofertowania | Przeszedłem drogę zapytania od formularza do faktury i spisałem, gdzie kończy się w arkuszu, a gdzie w czyjejś skrzynce. Z tego wyszła lista rzeczy do usunięcia — i to ona wyznaczyła zakres, nie cennik. | 2 dni |
| 02 | Rejestr zgłoszeń i gotowe odpowiedzi | Panel ze sprawami, statusami i historią. Sprzedawca wybiera odpowiedź z listy, dopisuje jedno zdanie i wysyła — zamiast pisać całość od nowa przy każdym zapytaniu. | 5 dni |
| 03 | Wycena importu i konfigurator | Narzędzie, które z linku do ogłoszenia wyciąga dane i podaje policzony koszt sprowadzenia. Ten sam rachunek stanął na stronie jako konfigurator dla klienta. | 7 dni |
| 04 | Uruchomienie | Przeniesienie domen i poczty na konta klienta, przepięcie formularzy, tydzień obserwacji zgłoszeń i poprawki na podstawie tego, co zespół faktycznie klikał. | 1 dzień |
Narzędzia
- React
- TypeScript
- Tailwind CSS
- Node.js
- Cloudflare
Zastrzeżenie
Czego na tej stronie nie ma
Bo brak wyjaśnienia czyta się jak brak wyników.
Nazwy klienta. W regulaminie mam zapisane, że informację o współpracy publikuję wyłącznie za uprzednią pisemną zgodą klienta, a tej zgody nie mam. Dotyczy to tak samo nazwy, logo, adresu strony i zrzutu ekranu — zrzut ekranu całej strony niesie nazwę i logo, więc nazywa firmę dokładnie tak samo skutecznie.
Liczb opisujących efekt. Ta realizacja miała podane wyniki: procenty, etaty, godziny. Wszystkie pochodziły od klienta, żadna nie miała podanego punktu odniesienia, metody ani okresu, i żadnej nie mierzyłem sam. Wolę nie mieć tu dowodu, niż mieć cytat, który wygląda jak dowód. Liczby wrócą, kiedy będą pochodzić z pomiaru wykonanego tą samą metodą przed i po — z tego, co opisuję na stronie pomiar procesu ofertowania.
Zostało to, za co odpowiadam osobiście: sytuacja wyjściowa, zakres i przebieg prac.
Rejestr
Pozostałe opisane wdrożenia
-
2024
2 miesiące
Firma IT i sieci komputerowe
Zgłoszenia serwisowe, zapytania o wycenę i pytania techniczne przychodziły do jednej skrzynki — bez kategorii, bez statusu i bez informacji o tym, kto już odpisał.
-
2025
6 miesięcy
Gabinet psychologiczny
Gabinet przyjmował zapisy telefonicznie — w godzinach, w których trwały sesje i nikt nie mógł odebrać. Rezerwacja terminu przeniosła się na stronę.
-
2025
2 miesiące
Platforma do nauki języka obcego online
Zapisy prowadzone ręcznie, przez komunikator i pocztę, wyłącznie w godzinach pracy nauczyciela — dla uczniów, którzy siedzą w innej strefie czasowej.
-
2024
2 tygodnie
Skup samochodów — wejście na rynek niemiecki
Osobna domena, osobny język i osobny formularz — ale zgłoszenia trafiają do tego samego panelu co krajowe, oznaczone rynkiem. Dwa tygodnie od decyzji do publikacji.
Zaczynamy od policzenia, nie od projektu
Każde z opisanych wdrożeń zaczęło się od pytania, którędy wchodzi zapytanie ofertowe i gdzie się zatrzymuje. Jeśli z rozmowy wyjdzie, że pomiar procesu ofertowania się nie zwróci, powiem to od razu.
Poniedziałek–piątek, 9:00–17:00